جهات الاتصال

توفر Time4Bets المساعدة للمستخدمين الذين يحتاجون إلى دعم في التسجيل أو الوصول إلى الحساب أو التحقق من الهوية أو المدفوعات أو استخدام المنصة عبر الجوال أو معالجة المشكلات التقنية.

تُعد الدردشة المباشرة وسيلة التواصل الأساسية، وهي متاحة على مدار 24 ساعة يومياً من خلال واجهة المنصة. ويتوفر الدعم للمستخدمين في قطر بعدة لغات، من بينها الإنجليزية والعربية.

تظل Time4Bets خاضعة لإدارة شركة Amadeus Technology B.V.، وتعمل بموجب ترخيص أنجوان رقم ALSI-202603024-FI1.

يمثل هذا الترخيص جزءاً من معلومات الامتثال الدولي الخاصة بالمشغّل، ولا ينبغي تفسيره على أنه دليل على أن المراهنات أو أنشطة الكازينو عبر الإنترنت مسموحة في قطر.

قبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب، تقع على كل مستخدم مسؤولية مراجعة المتطلبات القانونية السارية في بلد إقامته.

كيفية التواصل مع دعم العملاء

تُعد الدردشة المباشرة وسيلة الدعم الرئيسية، ويمكن الوصول إليها عبر المنصة من جهاز الكمبيوتر أو الجوال.

يجب بدء كل محادثة من خلال الواجهة الرسمية، وليس عبر رابط وارد من مرسل غير معروف.

للحصول على مساعدة أكثر فاعلية:

1. سجّل الدخول إلى حسابك متى كان ذلك ممكناً.
2. افتح قسم الدعم الرسمي.
3. اختر الإنجليزية أو العربية أو أي لغة أخرى متاحة.
4. اشرح المشكلة في طلب موجز وواضح.
5. أضف تاريخ المعاملة والمبلغ أو تفاصيل المشكلة ذات الصلة.
6. اتبع إرشادات موظف الدعم قبل إعادة محاولة الإجراء.

إذا تعذر الوصول إلى الحساب، فافتح الدردشة العامة للدعم، واشرح أن الملف الشخصي غير متاح.

لا تنشئ حساباً مكرراً لمعالجة مشكلة الوصول، لأن الحسابات الإضافية قد تؤدي إلى فحوصات أخرى.

احتفظ بالرقم المرجعي للطلب أو بسجل المحادثة للمتابعة لاحقاً.

المسائل التي يمكن لفريق الدعم معالجتها

يمكن لدعم العملاء المساعدة في:

• التسجيل.
• كلمات المرور المفقودة.
• إجراءات التحقق الشخصي من الهوية.
• الحسابات المحظورة.
• الاستفسارات المتعلقة بالإيداع.
• متابعة حالة عمليات السحب.
• الأخطاء التقنية.

يمكن للفريق أيضاً توضيح:

• وسائل الإيداع والسحب المتاحة.
• حدود المعاملات الحالية.
• متطلبات وثائق التحقق.
• الوصول عبر متصفح الجوال أو تطبيق الويب التقدمي PWA أو تليجرام.
• المصادقة الثنائية.
• تفعيل المكافآت وشروطها العامة.
• مشكلات تحميل الكازينو أو قسم المراهنات الرياضية.
• النشاط المشبوه في الحساب.
• قيود المقامرة المسؤولة.

لا يمكن حل جميع الحالات فوراً.

قد تحتاج المؤسسة المالية أو مزود الدفع أو شبكة البلوكشين إلى وقت إضافي لمعالجة المعاملة. وقد تؤدي إجراءات التحقق أيضاً إلى إطالة مدة المراجعة.

يمكن لفريق الدعم توضيح الحالة الحالية، لكن مدد المعالجة لدى الجهات الخارجية تظل خارج سيطرة موظف الدردشة.

جهّز المعلومات الأساسية قبل التواصل. عادة ما يؤدي الطلب الواضح والمحدد إلى استجابة أكثر فائدة من إرسال عدة رسائل قصيرة من دون سياق.

مشكلات التسجيل وتسجيل الدخول

يتم التسجيل باستخدام نموذج المنصة.

يجب على المستخدم تقديم عنوان بريد إلكتروني نشط ورقم هاتف واسم قانوني وتاريخ ميلاد.

ينبغي أن تتطابق هذه البيانات مع الوثائق التي قد تُستخدم لاحقاً في إجراءات التحقق.

عند تعذر الدخول، تحقق من:

• البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
• كلمة المرور.
• تخطيط لوحة المفاتيح.
• اتصال الإنترنت.

قد يساعد حذف بيانات المتصفح أو تحديث نظام الهاتف أو تجربة شبكة موثوقة أخرى على حل المشكلة.

إذا فُقدت كلمة المرور، فاستخدم خيار إعادة التعيين المرتبط بالبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموثق.

قد يحتاج فريق الدعم إلى التحقق من ملكية الحساب عندما تصبح وسيلتا الاستعادة غير متاحتين.

لن يطلب موظف الدعم المعتمد كلمة المرور الكاملة أو رمز المصادقة الثنائية المؤقت.

إذا استمرت مشكلة الوصول، فتواصل مع الدردشة المباشرة، وتجنب تكرار محاولات الدخول بصورة قد تؤدي إلى تفعيل حظر أمني مؤقت.

الدعم المتعلق بالتحقق والوثائق

تؤكد إجراءات التحقق الشخصي من الهوية أن صاحب الحساب يبلغ 18 عاماً على الأقل، وأن الحساب يعود إلى شخص حقيقي.

كما تساعد هذه الإجراءات على منع الحسابات المكررة والمدفوعات الاحتيالية وعمليات السحب غير المصرح بها.

قد يطلب فريق الامتثال:

• جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية.
• إثبات عنوان السكن.
• صورة شخصية مع وثيقة الهوية.
• إثبات أن وسيلة الدفع تعود إلى المستخدم.
• مكالمة تحقق.

يجب أن تكون الوثائق واضحة وسارية المفعول، وأن تُرفع فقط من خلال قناة آمنة ومعتمدة.

لا ترسل الوثائق الشخصية إلى حسابات تليجرام غير موثقة أو صفحات تابعة لأطراف خارجية أو عناوين بريد إلكتروني غير معروفة.

إذا بدت إحدى التعليمات مشبوهة، فتحقق منها من خلال الدردشة المباشرة قبل رفع أي ملف.

قد تُطلب إجراءات التحقق عند التسجيل أو قبل عملية السحب أو أثناء مراجعة لاحقة للحساب.

يساعد إكمالها بصورة صحيحة على تقليل التأخير في المعاملات المستقبلية.

المساعدة في الإيداعات وعمليات السحب

تشمل وسائل الإيداع المدرجة:

• Visa.
• Mastercard.
• Apple Pay.
• الخدمات المصرفية.
• USDT.
• USDC.
• Bitcoin.
• Ethereum.
• Litecoin.
• Dogecoin.

قد يختلف التوفر والحدود حسب الملف الشخصي ومزود الدفع والموقع.

إذا لم تظهر إحدى الدفعات، فتحقق مما إذا كانت معاملة البطاقة أو الحساب أو البلوكشين ما تزال قيد المعالجة.

لا ترسل الدفعة مرة أخرى.

قدّم إلى فريق الدعم المبلغ والتاريخ والوسيلة والرقم المرجعي للمعاملة.

قد تتطلب عمليات السحب التحقق من الهوية وملكية وسيلة الدفع.

قد تبدأ عمليات السحب المصرفية من 100 دولار أمريكي، بينما قد تبدأ عمليات السحب عبر البطاقات أو العملات الرقمية من 20 دولاراً أمريكياً.

قد تختلف هذه القيم، لذلك يجب اعتماد صفحة المدفوعات الظاهرة بعد تسجيل الدخول بوصفها المرجع الأحدث.

استخدم وسيلة دفع مسجلة باسم صاحب الحساب.

قد تؤدي مدفوعات الأطراف الثالثة إلى إجراءات تحقق إضافية.

الدعم عبر الجوال وتليجرام

تتيح Time4Bets الاستخدام عبر الكمبيوتر والأجهزة المحمولة.

حسب الجهاز والدعم المتوفر، قد يتمكن المستخدم من الوصول عبر:

• متصفح الجوال.
• تطبيق الويب التقدمي PWA.
• إحدى وسائل التثبيت المدعومة.
• برنامج تليجرام الآلي الرسمي (البوت).

افتح بوت تليجرام الرسمي فقط من خلال رابط موثق تابع للمنصة.

لا تثبت الأسماء المتشابهة أو الشعارات المنسوخة أن الحساب أو الخدمة أصلية.

فعّل المصادقة الثنائية في حساب Time4Bets وحساب تليجرام متى كانت متاحة.

يمكن للدعم التقني المساعدة عندما يتوقف الاختصار عن العمل، أو لا يتم تحميل الشاشة، أو تُغلق الجلسة بصورة متكررة.

قبل فتح طلب دعم:

1. أعد تشغيل الهاتف.
2. حدّث نظام الجهاز أو تطبيق تليجرام.
3. جرّب اتصالاً موثوقاً بالإنترنت.

الحسابات المحظورة أو المخترقة

يجب معالجة الحساب المقيد أو غير النشط أو المخترق من خلال دعم العملاء.

قد تشمل الأسباب:

• تكرار محاولات تسجيل الدخول الفاشلة.
• عدم اكتمال إجراءات التحقق.
• إنشاء حساب إضافي.
• وجود نشاط مشبوه في المعاملات.

إذا كان من المحتمل أن شخصاً آخر دخل إلى الحساب، فغيّر كلمة المرور متى كان ذلك ممكناً، وتواصل مع الدردشة المباشرة.

أبلغ عن أي دفعات غير معروفة أو تغييرات غير مصرح بها في بيانات الملف الشخصي.

قد تفرض المنصة قيوداً مؤقتة على الوصول أثناء مراجعة فريق الأمان للحالة.

لا تدفع أموالاً لأي شخص يدعي قدرته على استعادة الحساب خارج الإجراءات الرسمية.

الخصوصية والتواصل الآمن

شارك فقط المعلومات اللازمة لمعالجة المشكلة.

قد يحتاج فريق الدعم إلى اسم المستخدم أو معرّف المعاملة أو وثيقة هوية، لكنه لن يحتاج إلى:

• كلمة المرور الكاملة.
• الرقم السري للبطاقة.
• رمز المصادقة المؤقت.
• رمز المصادقة الثنائية.

استخدم جهازاً آمناً، وتجنب شبكات WiFi العامة عند إرسال معلومات خاصة.

اجعل لقطات الشاشة مقتصرة على الخطأ المحدد، وأخفِ البيانات الشخصية غير المرتبطة بالحالة.

دعم المقامرة المسؤولة

يمكن للدردشة المباشرة مساعدة المستخدمين الذين يرغبون في مراجعة حدود الحساب أو فرض قيود مؤقتة أو طلب الإغلاق.

تواصل مع فريق الدعم فوراً إذا بدأت المقامرة بالتأثير في الوضع المالي أو العمل أو العلاقات أو الصحة الشخصية.

حدد حدود الإيداع والإنفاق والوقت قبل اللعب.

لا تستخدم أموالاً مخصصة للنفقات الأساسية، ولا ترفع قيمة الرهانات بهدف تعويض الخسائر السابقة.

يجب أن تظل المقامرة نشاطاً اختيارياً.

تتوفر مساعدة Time4Bets على مدار الساعة، إلا أن كل مستخدم يظل مسؤولاً عن الامتثال للقوانين المحلية وحماية بيانات الحساب واتخاذ قرارات مالية مدروسة.